Aktualnie jest 8 gości i 0 użytkowników online.
Jesteś anonimowym użytkownikiem. Możesz się zarejestrować za darmo klikając tutaj |
 |
|
PJE Paweł Jacoń
ul. Trębacka 9/30
95-200 Pabianice
NIP: 731-136-25-13 |
|
Pabianice, dnia 2007.05.05
Ostatnia modyfikacja: 2007-05-05 |
Umowa Serwisowa Firmy PJE Paweł Jacoń
Niniejsza umowa jest dokumentem stanowiącym zasady i warunki
na jakich sprzęt klienta zostaje przyjęty do naprawy, jest naprawiany
lub konserwowany, przechowywany, zostaje zwrócony klientowi oraz opisuje sposób postępowania z danymi klienta.
Klient oddając sprzęt do naprawy wyraża zgodę na postępowanie zgodne z
zasadami zawartymi w niniejszym dokumencie i akceptuje warunki umowy.
Klient zobowiązuje się na zapłacenie należności za wykonane usługi i wymieniony lub dodany sprzęt i oprogramowanie.
Jeżeli wcześniej nie zostanie ustalone inaczej, klient reguluje należności
w momencie odbioru sprzętu z warsztatu. Stawki cenowe usług są zawarte w cenniku usług. Firma PJE gwarantuje wysoką jakość wykonywanych usług, zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań aby naprawy zostały ukończone w wyznaczonym terminie. Zastrzegamy sobie jednak prawo do przesunięcia ustalonego terminu ukończenia naprawy (zlecenia) z powodów niezależnych od nas (brak sprzętu w hurtowni, uszkodzenie urządzeń warsztatowych itp.). W takich przypadkach każdorazowo przed upływem terminu naprawy klient zostanie powiadomiony telefonicznie lub drogą mailową o zaistniałej sytuacji i ma prawo zrezygnować z naprawy (jeżeli wysokość rozpoczętych inwestycji nie przekracza 300zł).
- Naprawy poza gwarancyjne.
- Zgłaszanie awarii sprzętu
Klient u którego nastąpiła awaria sprzętu komputerowego, alarmu, elektroniki użytkowej winien postępować według poniższego schematu:
-
Telefonuje do serwisu: +48 422262150 lub wysyła fax z opisem problemu: +48 422262150.
Cel:
Rozmowa telefoniczna przybliży serwisantowi problem, pozwoli na przygotowanie odpowiednich narzędzi i oprogramowania.
Korzyści: Klient podczas rozmowy telefonicznej może wynegocjować odpowiedni dla siebie termin dostarczenia sprzętu do serwisu i termin naprawy. Otrzymuje natychmiast numer zgłoszenia i jest obsługiwany z priorytetem zależnym od wagi sprawy. Sprzęt przywieziony do serwisu bez wcześniejszego kontaktu zostaje wstawiony do kolejki napraw z normalnym priorytetem. Klient otrzymuje numer zgłoszenia.
-
Przywozi do serwisu sprzęt lub oczekuje serwisanta pod podanym wcześniej adresem.
-
Kontroluje stan zgłoszenia na stronie serwis.pje.pl.
Cel: Monitorowanie stanu naprawy, mogą się tam pojawić informacje o ewentualnych problemach, czy stanie danych.
Korzyści: W przypadku gdy naprawa jest ukończona wcześniej można odebrać sprzęt przed wyznaczonym terminem.
-
Jeżeli nie otrzyma informacji telefonicznej lub poprzez pocztę elektroniczną o przedłużeniu czasu naprawy, zgłasza się po sprzęt z dokumentem wydanym przez serwisanta.
-
Opłaca należność za usługę, wymieniony lub dodany sprzęt i odbiera fakturę lub paragon.
- Naprawa u klienta:
-
Realizacja naprawa sprzętu u klienta w sytuacjach awaryjnych (wstrzymanie produkcji, pilna potrzeba klienta itp.) może zostać zrealizowana po telefonicznym zaakceptowaniu przez klienta dodatkowych kosztów naprawy (dojazd do klienta).
-
Jeżeli zaistnieje konieczność kilkakrotnego dojazdu do serwisu np. po części lub urządzenia, klient pokrywa koszty pierwszego ponadplanowego wyjazdu, pozostałe koszty dojazdu pokrywa firma PJE.
-
Koszty dojazdu na terenie miasta Pabianic i poza miasto reguluje cennik kosztów dojazdu
- Odpowiedzialność:
-
Sprzęt od momentu przyjęcia przez serwisanta (wystawienie dokumentu przyjęcia) do momentu odbioru przez klienta jest pod opieką firmy PJE, która jest za niego w tym czasie odpowiedzialna materialnie.
-
Firma PJE nie odpowiada za dane pozostawione na nośnikach magnetycznych, dyskach twardych, w pamięciach flash i innych.
Informacja: Zawsze przed rozpoczęciem prac serwisowych wykonywana jest pełna kopia danych z nośników. Nie gwarantujemy, że dane są w stanie odpowiadającym klientowi, nie możemy brać odpowiedzialności za dane na które wcześniej nie mieliśmy wpływu ani nad nimi kontroli. Użytkownik (jeżeli jest to możliwe) powinien samodzielnie wykonać kopię ważnych danych przed oddaniem sprzętu do naprawy.
-
Usługi odzyskiwania i niszczenia danych są wykonywane przez firmę PJE po indywidualnym rozpatrzeniu problemu. Opłaty za te usługi są również indywidualnie negocjowane i zależne od skali problemu i jakości danych po awarii (utracie). Szczegóły postępowania przed zleceniem usługi opisano w dziale "Ochrona danych".
- Zgłaszanie awarii oprogramowania.
Klient u którego nastąpiła awaria oprogramowania komputerowego (systemu operacyjnego, problemy z aplikacjami sieciowymi, Internetem itd.) winien postępować według poniższego schematu:
- Zgłoszenie telefoniczne.
- Przygotowuje informacje wstępne.
Awarie oprogramowania mogą państwo zgłaszać telefonicznie. Zebranie kilku informacji bardzo ułatwi nam pracę a Państwu może przyspieszyć termin naprawy:
- Opis sytuacji bezpośrednio przed wystąpieniem awarii
- Nazwa i wersja systemu operacyjnego.
- Nazwa i wersja aplikacji, która uległa awarii.
- Numer i treść komunikatu - jeżeli jakiś się pojawia.
- Opis czynności wykonanych od momentu pierwszego pojawienia się awarii do chwili obecnej.
- Telefonuje do serwisu.
- Postępuje zgodnie z dalszymi zaleceniami konsultanta.
- Zgłoszenie osobiste.
Najszybsze rozwiązanie problemu (informację o możliwościach i sposobie) uzyskają Państwo zgłaszając się do punktu serwisowego ze sprzętem. Należy zabrać wszystkie nośniki magnetyczne i licencje na system operacyjny i oprogramowanie zainstalowane w komputerze.
- Zgłaszanie awarii sprzętu na gwarancji PJE.
W celu oddania sprzętu do naprawy gwarancyjnej należy postępować według poniższego schematu:
- Upewnić się, że urządzenie posiada aktualną gwarancję
- Upewnić się, że posiadana gwarancja nie jest gwarancją fabryczną producenta, takie towary wysyła się bezpośrednio do producenta sprzętu
- Jeżeli jest to możliwe, zapakować produkt w oryginalne opakowanie
- Dostarczyć do warsztatu uszkodzony sprzęt
- Załączyć dokument zakupu (paragon lub faktura VAT)
- Załączyć dokument wydania z magazynu "WZ" lub kartę gwarancyjną PJE
Wszelkie informacje dodatkowe są udzielane pod numerem telefonu komórkowego 695758801.
|
|
|
